Zwroty i reklamacje

Wszystkie dokumenty · Regulamin sprzedaży · Regulamin usług · Zwroty i reklamacje · Cennik · Prywatność

14 dni na odstąpienie

Konsument, a w zakresie ustawowym także przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Nie wlicza się dnia zawarcia umowy. Jeśli ostatni dzień przypada w sobotę lub święto ustawowo wolne od pracy, termin przesuwa się na koniec następnego dnia, który nie jest takim dniem. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Jak zgłosić odstąpienie lub reklamację?

Napisz na msespolska@gmail.com albo na adres MSES Sp. z o.o., ul. Józefa Bożka 36 / 2, 55-220 Jelcz-Laskowice. Pomoc telefoniczna: 792 933 466. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Numer zamówienia lub e-mail użyty przy zakupie ułatwi identyfikację sprawy.

Rozpoczęcie nauki a wysokość zwrotu

Samo zalogowanie się lub obejrzenie lekcji nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli wyraźnie zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu, a przepisy pozwalają rozliczyć wykonane świadczenie, rozliczamy je proporcjonalnie do czasu udostępniania do chwili odstąpienia, w stosunku do całego opłaconego okresu. Podstawą jest cena umowna, a jeśli jest nadmierna — wartość rynkowa. Nie pobieramy kary ani opłaty manipulacyjnej.

Bez wymaganego żądania, informacji lub innej ustawowej podstawy potrącenia zwracamy pełną cenę. W szczególności nie naliczamy kosztów treści cyfrowych, jeżeli nie zachodzą wymagane prawem przesłanki. Zasady szczegółowe, w tym wydłużenie terminu przy braku informacji o prawie odstąpienia, opisuje §9–10 Regulaminu sprzedaży.

Kiedy i jak zwracamy pieniądze?

Należny zwrot realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Używamy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Kończymy wyłącznie dostęp objęty odstąpieniem; pozostałe zakupy i wcześniejsze uprawnienia pozostają zachowane.

Anulowanie abonamentu

Wyłączenie odnowienia zapobiega kolejnemu obciążeniu i zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu. Jest odrębne od odstąpienia i reklamacji. Samo automatyczne odnowienie trwającej umowy nie rozpoczyna nowego 14-dniowego terminu, z zachowaniem praw wynikających z przepisów. Ręczny zakup nowego okresu jest nową umową.

Reklamacje

Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane pozwalające odpowiedzieć. Nie wymagamy paragonu ani szczególnego formularza. Odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Prośba o dodatkowe informacje nie przedłuża tego terminu. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie.

Możesz żądać doprowadzenia usługi lub treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach ustawowych obniżenia ceny albo odstąpienia. Reklamacje są niezależne od 14 dni na odstąpienie i nie podlegają automatycznemu rozliczeniu według czasu. Pełne zasady zawiera §11 Regulaminu sprzedaży.

Ochrona przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynika z charakteru umowy; podanie NIP samo jej nie wyłącza. Pozostałym klientom biznesowym nie przyznaje się ogólnego 14-dniowego prawa zwrotu, co nie ogranicza ich praw z tytułu niewykonania lub wadliwego wykonania umowy.